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专注热水器研发20多年的专家达人

为庆祝20周年庆典，樱花卫厨举办了系列活动回馈广大用户和消费者，也因此，搜房网记者陆续邀请了樱花卫厨分管研发、设计、生产、营销4位负责人讲述品牌背后的故事；在几位老总分享的故事中，林林总总表达了喜悦、失意、艰辛、收获、成长和对品质不遗余力的苛求，这也使得“樱花”品牌更为深入人心。

访谈背景：

从1994年到2014年，来自台湾的卫厨品牌——樱花进入中国大陆市场已整整20年。20年来，在全国广大用户的支持下，樱花卫厨逐步壮大，成为行业内最具影响力的品牌之一。

受访嘉宾：樱花卫厨（中国）股份有限公司研发中心技术总监黄国金

记者：黄小容摄像：孟现夫

访谈前言：

本次访谈的对象是樱花卫厨研发中心的掌门人黄国金，这位儒雅的技术总监在热水器研发领域已经20余年，他说他几十年来在热水器研发领域只追求两个目标：一个是舒适，一个是安全。黄国金说做研发工作的人多数不会大笑，脑子里习惯绷着一根叫做“谨慎”的弦，但记者想说的是，黄总监您其实笑不笑都很帅气啦。

以下为访谈实录：

【搜房网记者】：黄总监您好，据我了解，您在热水器研究领域已有二十多年的经验，这需要非常专注与坚持的追求精神，请您谈谈樱花燃气热水器产品的研发历史？

【黄国金】：谈到这个话题，就不免要提到母公司——台湾樱花的燃热产品历史了。因为樱花中国的燃热产品技术初期基本上是从台樱移转过来。20多年前樱花的燃热产品基本上仍是传统型的自然对流式(烟道式)的产品为主流，产品对热水温度的舒适性要求是不高的，而且在安装上也有隐患。这类热水器一般要求安装在屋外，如果安装在屋内，没有一个通风良好的环境，用户容易发生排烟气一氧化氮中毒的事故隐患。

基于上述舒适性与安全性的两大理由，樱花集团于1995年开始引进日本强制排气式燃气热水器的技术，从产品的核心技术开发到生产组装线，关键零部件，全都在台湾进行本土化开发生产。樱花公司内部特别成立一个项目开发队伍，负责从电控软件，硬件的设计，燃烧系统的设计开发，系统的整合与验证等相关技术从日本引进与深根工作，当然其中也历经不少的失败经验。这个产品的优点就是强制排出废气到屋外，从根本上确保安全;另外，热水温的数码化控制，用户可随心设定喜好的洗浴温度，大大提高消费者的洗浴舒适度。

整个产品的系统安全保护装置也多，所以用户使用起来就更舒适，安全又贴心，解决了过去烟道式机器水温忽冷忽热以及安全面的问题。另一个技术特点是，过去烟道式的产品，很难满足大升数用户需求。现在，一个家庭同时有两个淋浴间和厨房等多场所同时使用热水的需求增加了，8升，10升的烟道式机器已不能满足用户需求。数码燃气热水器，它的燃烧系统是使用强制式的高负荷燃烧系统，所以可在一个较小的体积结构下，能做大升数，如12升，16升，24升或更大升数的规格，这也大大满足了高强度用户的需求。

在上世纪的末期，随着国内的经济局势的迅猛发展，樱花集团也顺势将此数码恒温的高技术性燃热产品移转到樱花中国来。在国家的新标准的要求下，更加促进了强排式燃气热水器产品在国内的蓬勃发展。从初期仅日系企业，外资企业如樱花中国才拥有的高端燃热技术的形势之下，至今，已演变成中国燃气热水器的市场主流技术。然而在技术发展面上，因国内的地域辽阔，各地的用气条件不一，且气候环境差异性较大，因此也增加了强排数码的热水器控制技术在环境适应性与稳定性的技术挑战，许多同行企业都面临过或多或少的技术问题。

樱花中国这些年来，积累许多市场反馈回来的经验，以及用户的声音，积极改变突破并提升各种技术，例如，环境适应面上，强化了对高海拔，抗高楼层强风，对低瓦斯压适应，对高水压或低水压环境适应等技术;在节能与环保面，高端冷凝技术，低NOx，静音等技术也取得行业领先地位;热水舒适性面，快速加热，精准定温，自动缩水，微火苗等恒温控制技术，也取得用户体验的好口碑；在操控界面上，樱花首创大银屏轻触控技术，快速设定选择，定水量上水功能，语音功能，无线遥控等技术上进一步提升，提供用户有一个健康舒适安心的沐浴生活，并对地球环境保护尽一份贡献。

【搜房网记者】：樱花能够横跨卫厨两届，并被消费者认可为专业燃气热水器品牌，具体有哪些技术实力（软、硬件）？

【黄国金】我想，从上述樱花燃气热水器的技术发展历史中，可以知道，樱花在燃热技术面技术深根以近20年，除了大力自主技术研发外，不间断地与日本燃热企业进行技术交流与学习，因此在各项技术的发展都与日系技术保持同步，并在行业中取得领先地位。从台湾发展到香港，再发展到祖国，期间也曾经OEM返销日本，樱花的燃热技术力，质量力在热水器行业中也取得一定的认可。

谈到到底樱花有哪些技术实力可言，我认为有硬实力和软实力两方面的要素。在硬实力方面可以分几各部分来说，

1)燃烧技术: 从一般的高负荷燃烧技术，到环保低NOx(氮氧化物)的浓淡燃烧烧系统技术，以及全预混燃烧系统等技术，樱花长期钻研并取得多项成果与技术专利。确保燃烧系统在种使用环境下都能保持在最佳空燃比状态，达到最佳燃烧性能。

2)电控硬件技术: 各项电路设计与验证技术，确保燃烧稳定性与系统安全性。

3)电控软件技术: 依据燃烧参数讯息，主动驱动系统的FF和FB控制，对各项控制讯息参数精益求精，以满足用户对恒温精度，快速加热等特性上的要求。

4)验证体系: 樱花一开始就导入可靠度验证体系，针对给用户的承诺使用年限进行可验证计划，并在开发阶段进行可靠度成长试验计划，早期找出失效问题所在，早期改善。

5)实验环境的建设: 樱花中国于4年前建立一个CNAS级的燃气器具实验中心，实验中心总体投资共2000万人民币，引进了德国尤尼专业燃气热值仪、美国安捷伦气相色谱分析仪、日本富士烟气分析仪、三组份自动配机等先进检测设备及仪器。它具备可同时配置国内多种气源的实验室配站设施，同步提供给生产与研发部门使用。除了一般的研发工程师日常开发使用的燃气性能试验室外，还设有厂内第三方CNAS级验证试验室，专人对研发的新品开发进行形式检验，合格后始能转生产的开发流程管控机制。其他还有多台高低温试验箱，冷热冲击试验箱，雨淋试验室，水箱空烧试验室，燃烧高频噪声波干扰试验装置，常温常湿耐久试验室，高温高湿耐久试验室，关键零部件可靠度试验室，家用厨房安装模拟试验室，淋浴试验室等诸项试验设施，确保产品整机和零部件的可靠性，让消费者安心购买、放心使用。

在软实力方面，樱花有一套内控严紧的开发流程管理体制。这套体制也一直持续不断地在改造提升。例如去年我们在进行DFSS(六标准差设计系统)的开发设计流程导入研发工程时，就顺便将樱花的新产品研发流程一并改造。目的在新产品的开发阶段，就能更精准的掌握市场以及消费者的需求，燃后透过一套科学的方法与程序将新产品的设计，功能体现出来，并能精准的制造出来，来满足甚至超越用户的需求目标。目前樱花已开始导入运行中，相信这在全国也是常少数的。

【搜房网记者】：2014年4月由中国家电网和国家信息中心信息资源开发部联合主办在京召开的“中国智能热水器高峰论坛”，樱花卫厨在众多参与的知名企业中脱颖而出，被评为燃气热水器类【2013—2014中国智能热水器新锐品牌】，此荣誉肯定了樱花卫厨热水器对社会做出了贡献，推动中国智慧热水器产业健康有序发展。樱花燃气热水器在满足消费需求方面有哪些重要成果？

【黄国金】樱花在2013年推出一款Ｑ智系列燃气热水器产品，强调Ｑ智功能，快乐洗澡，畅享洗浴，让消费者爱上洗澡。这款产品主要有以下几个特色，将消费者的需求极大的满足。

1)0.5℃智控恒温功能，享受婴儿般舒适沐浴体验采用全智能数码恒温芯片，根据水温变化实时调整燃烧参数，并通过机电一体化技术及时调节燃气量，风量，水量的动态比例，有效控制出水温度，实现0.5℃智控恒温。

2) 急速升温，出热水速度快

采用多通道智能引擎，燃气量，风量，水量多级及时同步调节，极速达到设定温度。

3)火力范围大，夏天水不烫，冬天水够热

双通道高精度燃气比例阀，阀门精度无极调节，燃烧器三阀四段火力控制，不同季节匹配最适合的火力，一年四季畅享恒温舒适。

4)三阀四段火力，领先恒温技术

透过微火苗技术，夏天小火不烫够节能，春秋使用舒适更经济，冬天大火加热水够热。

5) 多级模式，智能界面，家庭使用更方便

在操作界面上提供”享浴”，”高效”，”节能”，”SPA”等便捷模式，用户不需要繁复的操作与等待，一键即达，即刻享受。

【搜房网记者】：樱花的热水器有提供一年一度的安检服务，在服务方面贴心的为消费者安全着想，那么在产品方面是如何保障消费者使用的安全性、舒适性？

【黄国金】我认为，燃气热水器产品的使用安全性应该是最基本的，在这安全的前提下，再接着谈舒适性，环保节能，以及其他的附加功能才有意义。一般燃热产品安全考量可分为两种，一是机器本身的安全保护的系统设计；一是机器的安装使用面的安全确保。

早期燃热行业，因为机器本身的安全保护设计考虑较欠缺，加上安装上的不规范，媒体上经常可以看到一些事故报导。

“确保机器的安全使用”是樱花企业提供给消费者的最高价值要求所在。在系统设计面上，产品本身的软硬件各种安全保护机制就有30多种，针对系统内部与外部异常讯息出现，自动判定处理，最终将燃气阀关闭，机器停止运转，出现故障代码，方便服务维修。例如，除一般的电器安全保护功能外，还有熄火安全保护，过热保护功能，空烧防止保护装置，水箱破损安全保护装置，防止冻结保护安全装置，过大风压保护安全功能，低瓦斯压保护功能，中和器更换自动保护，防雷击保护功能，停电保护，再来电保护，过电流保护，防干扰保护，防静电保护等等，来保障消费者在使用时的安全性与舒适性。

反而在安装上，经常碰到一些用户，存在安装上的不规范问题，燃气管未依规定接续排到屋外，燃气管材管径等不规范所引起的安全隐患。樱花透过每年的安检活动上门服务，发现相关问题后告用户来改善，确保用户的生命财产的安全。

【搜房网记者】：樱花创新Q智恒温科技，0.5度智控恒温，不允许忽冷忽热，洗得像婴儿一样舒适！这是最近深受消费者喜爱的一款恒温热水器，而且樱花79系列热水器今年还荣获荣获【2013—2014中国十佳智能热水器】，这是樱花的荣誉也是对您20多年的热水器研发经验的肯定，请您谈谈樱花对恒温技术的追求。

【黄国金】基本上，燃气热水器的恒温技术是一项很复杂的技术。首先燃烧系统的设计必须先合理稳健，确保各种条件下的燃烧工况是稳健的，有足够的裕度来适应各种地域的环境变化。诚如刚才所言，国内地域辽阔，东西南北各地气候条件差异大，加上季节上变化，这对燃烧系统的挑战性是很大的。如果裕度不足，就很容易在不同季节使用时出现燃烧工况异常的问题。更关键的是，各地区的燃气用气成分，压力条件也是有很大差异。前些年，因“气荒”的关系，泰州等地区就曾出现白天一种气，晚上又是另一种气，造成机器本身无法适应，大批量的用户投诉问题出现。尤其是低NOx的燃烧系统，更是一种精密度要求很高的技术，也就说燃烧系统的适应范围要足够宽。

当燃烧系统稳健之后，如何让用户设定好的洗浴温度，快狠准地达成。这就是需要非常精细的温调技术。用户经常反映的问题，开水后热水等太久，浪费水; 厨房用水或马桶用水，淋浴的热水水温就马上受到影响; 用水中，短时间关了水后再开热水，水温忽热忽冷不舒服等对用水不满意的体验问题。这对燃热技术者而言都是一项挑战与使命，如果这些问题没有快速有效的解决方案，消费者可能就别抱琵琶，买其他品类产品去了。

因此，樱花在恒温技术领域面的精进课题上，除了使用各种可调节水阀的硬件装置外，在系统控制上，百般挑剔，以精益求精，分析每个条件下的温度数据，对每个参数进行调整，并精进控制手法，力争提温速度，温稳技术，防止温度过激;根据各种系统参数讯息，灵活调节水量，确保热水恒温等技术工作。这些细工夫都是樱花电控技术者与产品技术者每日的日常工作。